Garantie et Réparation

Sept ans de satisfaction client avec notre garantie !

Tous nos équipements de soudage sont garantis 7 ans, sont en stock en Allemagne et prêts à être expédiés à tout moment. La garantie couvre tous les composants à l'intérieur du boîtier de l'appareil. Elle concerne en particulier la carte électronique et l'inverseur dans les équipements de soudage. Elle ne couvre pas le boîtier et ses pièces externes et éléments de connexion, tels que le paquet de tuyaux ou la pince de masse dans les équipements de soudage. Elle ne s'applique pas non plus aux accessoires fournis qui ne sont pas utilisés à l'intérieur de l'appareil.

La garantie de sept ans ne s'applique qu'aux machines de soudage électroniques, découpeurs plasma, chargeurs de batteries de voiture et compresseurs d'air de la marque STAHLWERK, qui ont été livrés par STAHLWERK Welding Machines Germany GmbH depuis le 1er janvier 2020. Pour les appareils livrés par STAHLWERK Welding Machines Germany GmbH jusqu'au 31 décembre 2019, la garantie de cinq ans reste en vigueur, qui, à l'exception de la période de garantie plus courte, a les mêmes conditions que la garantie actuelle de sept ans.

La période de garantie est de sept ans et commence à la réception des marchandises. Exemple : Réception des marchandises le 30.06.2020. Début de la période de garantie : 30.06.2020. Fin de la période de garantie : 29.06.2027.
Pour plus d'informations détaillées, vous pouvez les consulter à l'adresse suivante : Conditions de garantie.

Réparation

La garantie offre un droit à la réparation gratuite des pièces endommagées couvertes par la garantie.

Pour faire valoir la garantie, veuillez nous contacter pendant la période de garantie. Vous pouvez nous contacter par téléphone ou par e-mail. Notre personnel essaiera de résoudre tout problème aussi rapidement et efficacement que possible.

Si la maintenance à distance n'est pas possible, envoyez l'appareil chez nous. Après une analyse, une réparation sera effectuée et l'appareil sera renvoyé chez vous. Si la réparation n'est pas possible, nous vous enverrons un remplacement après consultation. La réparation et l'envoi de l'appareil sont gratuits pour vous. Vous ne payez que l'expédition vers nous.

Même en dehors de la période de garantie, vous pouvez bien sûr nous contacter en cas de problème. Après analyse de l'appareil, vous recevrez un devis et pourrez décider de la marche à suivre.

Indépendamment de la garantie et du type de problème, notre personnel de service et technique est à votre disposition.
Pour garantir un service optimal à nos clients, nos employés très motivés sont toujours disponibles pour toute question. Nos collaborateurs sont constamment formés et mis à jour sur les dernières évolutions techniques. Chaque client a son propre conseiller personnel qui l'assiste dans le traitement de sa commande ou pour toute question, avec conseils et soutien. Un service que vous pouvez expérimenter et dont vous pouvez bénéficier en personne à tout moment.