Garantie en Reparatie
Zeven jaar klanttevredenheid met onze garantie!
Al onze lasapparatuur heeft 7 jaar garantie, is op voorraad in Duitsland en is te allen tijde klaar voor levering. De garantie dekt alle componenten binnen de behuizing van het apparaat. In het bijzonder is het van toepassing op de printplaat en de omvormer in lasapparaten. Het dekt niet de behuizing en de externe onderdelen en aansluitingen, zoals het slangpakket of de aardklem bij lasapparaten. Het geldt ook niet voor meegeleverde accessoires die niet in het apparaat worden gebruikt.
De zevenjarige garantie geldt alleen voor elektronische lasmachines, plasmacutters, auto-accu opladers en luchtcompressoren van het merk STAHLWERK, die vanaf 1 januari 2020 zijn geleverd door STAHLWERK Welding Machines Germany GmbH. Voor apparaten die tot 31 december 2019 zijn geleverd door STAHLWERK Welding Machines Germany GmbH, blijft de eerdere vijfjarige garantie van kracht, die behalve de kortere garantieperiode dezelfde voorwaarden heeft als de huidige zevenjarige garantie.
De garantieperiode is zeven jaar en begint bij ontvangst van de goederen. Voorbeeld: Ontvangst van goederen op 30.06.2020. Start van de garantieperiode: 30.06.2020. Einde van de garantieperiode: 29.06.2027.
Voor meer gedetailleerde informatie kunt u de volgende link raadplegen: Garantievoorwaarden.
Reparatie
De garantie biedt recht op gratis reparatie van beschadigde onderdelen die onder de garantie vallen.
Om de garantie in te dienen, neem alstublieft contact met ons op binnen de garantieperiode. Dit kan telefonisch of per e-mail. Ons personeel probeert elk probleem zo snel en efficiënt mogelijk op te lossen.
Als afstandsondersteuning niet mogelijk is, stuur het apparaat dan naar ons toe. Na analyse wordt het apparaat gerepareerd en weer naar u teruggestuurd. Als reparatie niet mogelijk is, sturen wij u na overleg een vervangend apparaat. Reparatie en retourverzending zijn gratis voor u. U betaalt alleen de verzendkosten naar ons.
Ook buiten de garantieperiode kunt u natuurlijk contact met ons opnemen als er problemen zijn. Na analyse van het apparaat ontvangt u een offerte en kunt u beslissen hoe u verder wilt gaan.
Ongeacht de garantie en het soort probleem, staat ons service- en technisch personeel voor u klaar.
Om een optimale klantenservice te garanderen, staan onze hooggemotiveerde medewerkers altijd klaar om vragen te beantwoorden. Ons personeel wordt voortdurend getraind en op de hoogte gehouden van de nieuwste technische ontwikkelingen. Iedere klant heeft zijn eigen persoonlijke klantenadviseur die hem helpt bij het verwerken van de bestelling of bij vragen, met advies en ondersteuning. Een service waarvan u zich persoonlijk kunt overtuigen en die u ten allen tijden kunt ervaren.