7 años de garantía
7 años de garantía: nuestra promesa de rendimiento
Los clientes satisfechos son la base de nuestro éxito. Gracias a una exhaustiva gestión de calidad y al uso de componentes de alta calidad, podemos ofrecer una garantía de 7 años para nuestras unidades. Esto hace que STAHLWERK sea pionera en Alemania y Europa. No sólo garantizamos la máxima calidad, sino que mejoramos constantemente nuestros productos para ofrecer siempre lo mejor a nuestros clientes y operar de forma sostenible.
Desarrollado en Alemania: ¡hecho para el futuro!
Los productos de STAHLWERK se diseñan en Alemania y se fabrican con los más altos estándares. La garantía de 7 años de STAHLWERK se aplica a todos los componentes electrónicos instalados en equipos de soldadura y cortadoras de plasma. También se extiende a los dispositivos alimentados por baterías de nuestra línea de productos sin escobillas, a los cargadores de baterías para automóviles, a los casetes de filtros para cascos de soldadura y a los compresores de aire de la marca STAHLWERK.
En el caso de los equipos de soldadura y las cortadoras de plasma, la garantía se aplica en particular a las placas de circuitos y a los inversores. Especialmente para estos importantes componentes, STAHLWERK garantiza el derecho a la reparación gratuita dentro del ámbito de la garantía. De este modo, los clientes pueden disfrutar de los dispositivos durante mucho tiempo y, junto con STAHLWERK, asumir la responsabilidad del uso sostenible de los dispositivos electrónicos.
La mejor atención al cliente incluso después de que la garantía
Como empresa gestionada por los propietarios, en STAHLWERK llevamos más de 20 años prestando especial atención a una calidad sólida y una relación a largo plazo con nuestros clientes. Nuestros clientes siempre pueden ponerse en contacto con nosotros si tienen algún problema, incluso fuera del periodo de garantía. Analizamos la máquina en nuestro taller y elaboramos el procedimiento posterior junto con el cliente. Independientemente de la garantía y del tipo problema, nuestro servicio de atención al cliente y el servicio técnico está siempre a disposición de los clientes para aconsejarles y ayudarles.
Procedimiento en caso de reclamación de la garantía
Reparación
La garantía garantiza el derecho a la reparación gratuita de cualquier pieza dañada cubierta por la garantía El periodo de garantía es de siete años y comienza con la recepción de la mercancía. Ejemplo: Recepción de la mercancía el 30.06.2020. Inicio del periodo de garantía: 30.06.2020. Fin del período de garantía: 29.06.2027.
Qué hacer en caso de garantía
Puede leer más información detallada aquí: Condiciones de garantía.*
Para reclamar la garantía, póngase en contacto con nosotros dentro del periodo de garantía. Puede hacerlo por teléfono o por correo electrónico. Estaremos encantados de ayudarle. Si no es posible hacer el mantenimiento a distancia, no tiene que enviar la máquina. Tras un análisis detallado, la unidad se reparará y se le enviará de nuevo. En caso de que no sea posible reparar el aparato, se le enviará uno de repuesto previa consulta. La reparación y el envío de vuelta son gratuitos para usted. Usted sólo paga los gastos de envío a nosotros.
Servicios fuera de la garantía
Independientemente de la garantía y del tipo problema, nuestro servicio de atención al cliente y el servicio técnico está siempre a disposición. Por lo tanto, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros fuera del período de garantía si es necesario. Tras el análisis del dispositivo, recibirá una estimación del coste y entonces decidirá cómo quiere proceder.
Condiciones de garantía
Condiciones de garantía de STAHLWERK Schweissgeräte GmbH
STAHLWERK Schweissgeräte GmbH concede a todos los clientes que compren directamente a STAHLWERK Schweissgeräte GmbH productos de la marca STAHLWERK una garantía de durabilidad de siete años de acuerdo con el § 443 BGB, además de los derechos legales por defectos según el Código Civil Alemán (BGB), de conformidad con las siguientes condiciones de garantía.
1. Otorgante de la garantía
El otorgante de la garantía es la empresa:
STAHLWERK Schweissgeräte Deutschland GmbHMainstraße 4
53332 Bornheim
Teléfono: +49 (0)228 24331713
Fax: +49 (0)228 24331723
Email: info@stahlwerk-schweissgeraete.de
www.stahlwerk-schweissgeraete.de
La garantía debe reclamarse al otorgante de la misma.
2. Ámbito personal
La garantía se aplica por igual a empresarios, consumidores y personas jurídicas de derecho público.
3. Ámbito territorial
La garantía es válida en todo el mundo.
4. Duración y comienzo de la garantía
El período de garantía es de siete años y comienza al recibir la mercancía. Ejemplo: recepción de la mercancía el 30/06/2020. Comienzo del período de garantía: 30/06/2020. Fin del período de garantía: 29/06/2027.
5. Diferenciación con promesas de garantía hasta el 31.12.2019
La garantía de siete años solo se aplica a los productos de la marca STAHLWERK entregados por STAHLWERK Schweissgeräte GmbH a partir del 01.01.2020. Para los productos entregados hasta el 31.12.2019, sigue siendo válida la anterior garantía de cinco años, que tiene el mismo contenido excepto la duración del período de garantía.
6. Alcance material
(1) La garantía cubre todos los productos de la marca STAHLWERK, con excepción de las piezas de desgaste. Para estas últimas, la garantía no se aplica incluso si se compran por separado y no como accesorios de un producto.
Una pieza de desgaste según estas condiciones de garantía es un componente o pieza de una herramienta, dispositivo, máquina o sistema que, durante el uso normal, sufre un desgaste continuo debido a tensiones mecánicas, térmicas, químicas u otras, y que debe reemplazarse regularmente para garantizar la función y/o la seguridad de la herramienta, dispositivo, máquina o sistema.
Ejemplos de piezas de desgaste para equipos de soldadura: paquetes de mangueras o pinzas de masa, cables de masa, capuchones de antorchas, juntas, electrodos, filtros de gas protector, collares, boquillas de contacto y boquillas de cerámica. Las placas de circuito impreso y los inversores no son piezas de desgaste.
Ejemplos de piezas de desgaste para compresores: filtros, juntas, interruptores de presión, conectores rápidos y válvulas.
(2) Los daños estéticos leves, como señales normales de uso que aparecen con el tiempo en un uso conforme, que no afectan la utilidad del producto pero solo su apariencia, como arañazos o pequeñas abolladuras en el cuerpo de un dispositivo de soldadura, no están cubiertos por la garantía.
7. Contenido del derecho de garantía
La garantía da derecho a una reparación gratuita de las piezas dañadas cubiertas por la garantía.
8. Derecho de sustitución
STAHLWERK Schweissgeräte GmbH tiene derecho a proporcionar un dispositivo nuevo en lugar de la reparación. En tal caso, STAHLWERK puede exigir la devolución del dispositivo anterior.
9. Sustitución para modelos descontinuados
Si un dispositivo idéntico ya no es distribuido por STAHLWERK Schweissgeräte GmbH o el fabricante en el momento de la reclamación de garantía, STAHLWERK Schweissgeräte GmbH tiene derecho a entregar un dispositivo técnicamente equivalente, similar o de mayor calidad, no idéntico, en respuesta a la reclamación de garantía.
La equivalencia se determina según el valor en el momento de la compra, no según el valor de reemplazo en el momento de la reclamación de garantía.
10. Exclusión de otros derechos de garantía, especialmente daños y perjuicios
No existen otros derechos de garantía. En particular, no hay derechos a indemnización por daños, especialmente por daños indirectos.
11. Relación con los derechos legales y otros derechos contractuales
La garantía se aplica adicionalmente a los derechos legales y contractuales en caso de defectos. Estos no se ven limitados por la garantía. Todos los demás derechos legales y contractuales tampoco se ven limitados por la garantía. Esto se aplica especialmente a cualquier derecho bajo la ley de responsabilidad por productos defectuosos.
12. Reclamación
La garantía debe reclamarse enviando la solicitud de reparación en cualquier forma, ya sea verbal, por teléfono, por escrito o en formato escrito, a STAHLWERK Schweissgeräte GmbH y enviando el producto adquirido a STAHLWERK Schweissgeräte GmbH. Para cumplir con el período de garantía (= fin del período de garantía, ver punto 4 anterior), es suficiente que la solicitud de reparación se reciba dentro del período de garantía, siempre que el producto adquirido llegue a STAHLWERK Schweissgeräte GmbH dentro de una semana después del final del período de garantía.
13. Gastos de envío
El cliente asume los gastos de envío a STAHLWERK Schweissgeräte GmbH. STAHLWERK asume los gastos de devolución al cliente, salvo la excepción indicada en el siguiente párrafo.
Si la ubicación del comprador en el momento de la reclamación de garantía difiere de su ubicación en el momento de la compra y no se encuentra en un Estado miembro de la Unión Europea, Noruega o Suiza, STAHLWERK Schweissgeräte GmbH solo cubre los gastos de envío que habrían surgido por una devolución a la ubicación del comprador en el momento de la celebración del contrato de compra. En tal caso, STAHLWERK Schweissgeräte GmbH puede condicionar el envío de devolución al reembolso previo de los costos adicionales por parte del comprador.
14. Aplicabilidad de la garantía incluso en caso de negligencia leve del cliente
La garantía se aplica incluso si el caso de garantía fue causado por negligencia leve por parte del cliente. La negligencia leve ocurre cuando un daño al producto adquirido es causado al descuidar el deber de diligencia necesario, esperado de una persona razonablemente prudente en la misma situación.
15. Exclusión de garantía en caso de fuerza mayor
La garantía también se aplica en caso de daños o destrucción del producto adquirido debido a fuerza mayor. La fuerza mayor es un evento imprevisible, inevitable y externo que no puede ser evitado ni siquiera con la máxima diligencia, como un desastre natural, por ejemplo, una inundación o un rayo.
16. Exclusión de garantía
La garantía queda excluida si el defecto fue causado por un manejo intencionado o gravemente negligente del producto adquirido. Una negligencia grave ocurre cuando una persona descuida de manera excepcional el nivel de atención requerido, ignorando lo que una persona razonablemente prudente habría reconocido. Esto incluye, por ejemplo, ignorar las instrucciones de seguridad claramente indicadas en un manual proporcionado en alemán o no consultar dicho manual.