7 años de garantía
Los clientes satisfechos son la base de nuestro éxito. Gracias a una gestión integral de la calidad y al empleo de componentes de alta calidad podemos ofrecer 7 años de garantía en nuestros equipos. No solo aseguramos la máxima calidad, sino que mejoramos continuamente nuestros productos para ofrecer siempre lo mejor a nuestros clientes y gestionar la empresa de forma sostenible.
Para que sepa usted en todo momento con exactitud qué componentes están cubiertos y durante cuánto tiempo, nuestra garantía está escalonada por tipo de componente: transparente y fácil de entender.
Así de sencillo es el caso de garantía: en 3 pasos
Desde el primer contacto hasta la reparación gratuita. Sin procedimientos complicados.
Comunicar
Póngase en contacto con nosotros por teléfono o por correo electrónico: a menudo basta con un diagnóstico remoto.
Enviar
Envíenos el equipo. Lo analizamos y lo reparamos en nuestro taller.
Devolución gratuita
Reparación gratuita. Envío de vuelta incluido dentro de la UE, Noruega & Suiza.
¿Qué está cubierto y durante cuánto tiempo?
Nuestra garantía está escalonada por tipo de componente. Este resumen muestra de un vistazo qué componentes están cubiertos durante 7 años, cuáles durante 2 años y cuáles quedan excluidos como piezas de desgaste.
Nuestro compromiso de servicio
La garantía STAHLWERK de 7 años se aplica en particular a los componentes electrónicos de los equipos de soldadura y de las cortadoras de plasma.
Desarrollado en Alemania
Los productos STAHLWERK se conciben en Alemania y se fabrican conforme a los estándares más exigentes. Este esmero en el diseño y en la selección de los componentes es la base que nos permite conceder siete años de garantía.
Reparación gratuita
En los equipos de soldadura y en las cortadoras de plasma, la garantía se refiere en particular a las placas electrónicas y a los inverters. Precisamente en estos componentes esenciales STAHLWERK concede el derecho a la reparación gratuita: para disfrutar de los equipos durante mucho tiempo y para un manejo sostenible de la electrónica.
Servicio también tras el vencimiento
Como empresa gestionada por sus propietarios, desde 1998 cuidamos una calidad sólida y una relación duradera con el cliente. También fuera del periodo de garantía, nuestro personal de servicio y de asistencia técnica está en todo momento a su disposición con consejo y ayuda práctica.
Conviene saberlo
Lo más importante sobre reparación, procedimiento y servicio: de forma compacta y de un vistazo.
Reparación
La garantía otorga el derecho a la reparación gratuita de las piezas que, en su caso, resulten dañadas y estén cubiertas por la garantía. El periodo de garantía es de dos o siete años según el componente y comienza con la recepción de la mercancía.
Qué hacer en caso de garantía
Póngase en contacto con nosotros dentro del periodo de garantía por teléfono o por correo electrónico. Si no es posible un mantenimiento remoto, envíenos el equipo. Tras un análisis detallado se lleva a cabo la reparación y el equipo se le envía de vuelta.
Prestaciones fuera de la garantía
Con independencia de la garantía y del tipo de problema, nuestro personal de servicio y de asistencia técnica está a su disposición. Tras el análisis del equipo recibirá usted un presupuesto y podrá decidir entonces cómo desea proceder.
Garantía & alcance de la responsabilidad en detalle
Qué comprende la garantía, qué requisitos se aplican y qué queda excluido: resumido con claridad.
El fabricante concede una garantía exclusivamente sobre defectos de material y de fabricación en los componentes funcionales y electrónicos de los productos suministrados. Son componentes cubiertos por la garantía, en particular:
- módulos electrónicos, placas de control y unidades de potencia
- motores, compresores y grupos mecánicos principales
- sistemas relevantes para la seguridad y el funcionamiento
La garantía comprende exclusivamente defectos de material y de fabricación y presupone el cumplimiento de todas las prescripciones de servicio y de mantenimiento.
Quedan excluidas de la garantía todas las piezas de desgaste y consumibles. Se consideran piezas de desgaste, en particular, todos los componentes que en el uso conforme a lo previsto están sometidos a un desgaste natural o deben sustituirse periódicamente. Entre ellos se cuentan, en particular, aunque no de forma exhaustiva:
- mangueras de antorcha, componentes de antorcha y toberas
- electrodos, guías de hilo (sirgas) y rodillos de arrastre
- filtros, juntas, válvulas y fluidos de servicio
- cubrefiltros, visores y pilas
- componentes textiles y sometidos a esfuerzo mecánico de los equipos de protección individual
La garantía presupone que:
- el producto se utilice conforme a lo previsto
- se cumplan todas las prescripciones de mantenimiento y de cuidado
- no se hayan realizado modificaciones ni intervenciones no autorizadas
En los equipos sujetos a mantenimiento, la garantía decae en particular si no se realiza el cambio de filtro, si falta el cambio de aceite o si no se lleva a cabo la purga de condensados.
Quedan excluidos de la garantía los daños que sean atribuibles a:
- desgaste normal
- uso indebido
- daños mecánicos
- influencias externas como corrosión, humedad o sobrecarga
En caso de garantía se procederá, a elección del fabricante, a:
- la reparación
- la entrega sustitutiva
- la sustitución de componentes
No existe derecho a una modalidad determinada de subsanación.
Los equipos de protección individual están sujetos a una limitación de uso por motivos de seguridad. El usuario está obligado a comprobarlos periódicamente y a sustituirlos de inmediato en caso de desgaste o de menoscabo de su funcionamiento. Una garantía no fundamenta ninguna prolongación de la duración de uso admisible.
Condiciones de garantía completas
Condiciones de garantía de STAHLWERK Schweissgeräte GmbH
STAHLWERK Schweissgeräte GmbH concede a todos los clientes que adquieran directamente de STAHLWERK Schweissgeräte GmbH productos de la marca STAHLWERK, adicionalmente a los derechos legales por falta de conformidad previstos en el Código Civil alemán (BGB), una garantía comercial de durabilidad de siete años en el sentido del § 443 del Código Civil alemán (BGB), conforme a las siguientes condiciones de garantía.
1. Garante
El garante es la empresa:
STAHLWERK Schweissgeräte GmbH, Mainstraße 4, 53332 Bornheim, Telefon: +49 (0)228 24331713, Telefax: +49 (0)228 24331723, E-Mail: info@stahlwerk-schweissgeraete.de, www.stahlwerk-schweissgeraete.de. La garantía debe reclamarse frente al garante.
2. Ámbito de aplicación personal
La garantía se aplica por igual a empresarios y consumidores, así como a personas jurídicas de Derecho público.
3. Ámbito de aplicación territorial
La garantía tiene validez en todo el mundo.
4. Duración e inicio de la garantía
El periodo de garantía es de siete años y comienza con la recepción de la mercancía. Ejemplo: recepción de la mercancía el 30.06.2020. Inicio del periodo de garantía: 30.06.2020. Fin del periodo de garantía: 29.06.2027.
5. Delimitación respecto a las promesas de garantía hasta el 31.12.2019
La garantía de siete años se aplica únicamente a los productos de la marca STAHLWERK que hayan sido suministrados por STAHLWERK Schweissgeräte GmbH a partir del 01.01.2020. Para los productos suministrados por STAHLWERK Schweissgeräte GmbH hasta el 31.12.2019 sigue vigente la garantía de cinco años entonces aplicable, la cual, con excepción del periodo de garantía, tiene el mismo contenido que la actual garantía de siete años.
6. Ámbito de aplicación material / limitación de la garantía
(1) La garantía se extiende a todos los productos de la marca STAHLWERK, con excepción de las piezas de desgaste. Respecto de estas últimas, la garantía tampoco se aplica cuando no se adquieren como accesorio de un producto junto con este, sino por separado.
Una pieza de desgaste en el sentido de estas condiciones de garantía es un componente o un elemento de una herramienta, de un aparato, de una máquina o de un sistema que, en funcionamiento normal, está sometido a un proceso continuo de desgaste por solicitaciones mecánicas, térmicas, químicas o de otro tipo y que debe sustituirse periódicamente para garantizar el funcionamiento y/o la seguridad de la herramienta, del aparato, de la máquina o del sistema.
Ejemplos de piezas de desgaste en equipos de soldadura son las mangueras de antorcha o las pinzas de masa, los cables de masa, los capuchones de antorcha, las juntas, los electrodos, los filtros de gas de protección, las pinzas de apriete, las puntas de contacto y las toberas cerámicas. No son piezas de desgaste en los equipos de soldadura, por ejemplo, la placa electrónica y el inverter.
Ejemplos de piezas de desgaste en compresores son los filtros, las juntas, los presostatos, los acoplamientos rápidos y las válvulas.
(2) No están comprendidos en la garantía los daños externos leves que puedan surgir con el tiempo como señales normales de uso en una utilización conforme a lo previsto, siempre que no menoscaben la aptitud de uso del producto, sino únicamente su aspecto, como por ejemplo arañazos o pequeñas abolladuras en la carcasa de un equipo de soldadura.
7. Contenido del derecho de garantía
La garantía otorga el derecho a la reparación gratuita de las piezas que, en su caso, resulten dañadas y estén comprendidas en la garantía.
8. Facultad de entrega sustitutiva
STAHLWERK Schweissgeräte GmbH está facultada para suministrar un aparato nuevo en lugar de efectuar la reparación. En este caso, Stahlwerk puede exigir a cambio la entrega del aparato antiguo.
9. Facultad de sustitución en modelos descatalogados
Si en el momento de la reclamación del caso de garantía STAHLWERK Schweissgeräte GmbH o el fabricante del aparato ya no comercializan un aparato de construcción idéntica, STAHLWERK Schweissgeräte GmbH estará facultada, en lugar de la entrega sustitutiva, para suministrar al cliente, en cumplimiento de su derecho de garantía, un aparato no idéntico en su construcción que responda plenamente a los requisitos técnicos del aparato y que sea equivalente o de mayor valor. Para la equivalencia no es determinante el valor de reposición en el momento del caso de garantía, sino el valor en el momento de la compra.
10. Exclusión de derechos ulteriores derivados de la garantía, en particular de indemnización por daños y perjuicios
No existen derechos ulteriores derivados de la garantía. En particular, no existen derechos a indemnización por daños y perjuicios y, dentro de estos, especialmente no a la indemnización de daños consecuenciales.
11. Relación con los derechos legales y con otros derechos contractuales
La garantía comercial rige de forma adicional a todos los derechos legales y contractuales de responsabilidad por defectos (también denominada garantía legal). Estos no se ven limitados en modo alguno por la garantía comercial. Tampoco los demás derechos legales y contractuales se ven limitados en modo alguno por la garantía comercial. Esto se aplica en particular a los eventuales derechos derivados de la Ley alemana de responsabilidad por productos defectuosos (Produkthaftungsgesetz). Usted puede ejercer todos los derechos legales de forma gratuita.
12. Ejercicio de la garantía
La garantía se ejerce dirigiendo la solicitud de reparación a STAHLWERK Schweissgeräte GmbH en cualquier forma, es decir, por ejemplo verbalmente, por teléfono, en forma textual o por escrito, y remitiendo el objeto de compra a STAHLWERK Schweissgeräte GmbH. Para la observancia del plazo de garantía (= fin del periodo de garantía, véase el punto 4 anterior) basta con que la solicitud de reparación se reciba dentro del plazo de garantía, siempre que el objeto de compra llegue a continuación a STAHLWERK Schweissgeräte GmbH dentro del plazo de una semana tras la finalización del periodo de garantía.
13. Gastos de envío
Los gastos del envío a STAHLWERK Schweissgeräte GmbH corren a cargo del cliente. Los gastos de la devolución desde STAHLWERK Schweissgeräte GmbH al cliente corren a cargo de STAHLWERK, sin perjuicio de la excepción regulada en el párrafo siguiente.
Si el domicilio del comprador en el momento del caso de garantía difiere de su domicilio en el momento de la compra, y el domicilio en el momento del caso de garantía no se encuentra en un Estado miembro de la Unión Europea, en Noruega o en Suiza, STAHLWERK Schweißgeräte GmbH asumirá únicamente los gastos de devolución que se generarían si la devolución se efectuase al domicilio del comprador en el momento de la celebración del contrato de compraventa. En este caso, STAHLWERK Schweissgeräte GmbH puede supeditar la devolución al reembolso previo de los gastos adicionales por parte del comprador.
14. Validez de la garantía también en caso de negligencia leve del cliente
La garantía rige también cuando el caso de garantía haya sido provocado por un comportamiento levemente negligente del cliente. Existe negligencia leve cuando un daño en el objeto de compra se produce porque se ha omitido el deber de diligencia necesario que cabe esperar de una persona razonable media en la misma situación.
15. Validez de la garantía también en caso de fuerza mayor
La garantía rige también en caso de daño o destrucción del objeto de compra por fuerza mayor. Fuerza mayor es un acontecimiento imprevisible, inevitable y procedente del exterior que no puede evitarse ni siquiera con la máxima diligencia, como por ejemplo una catástrofe natural, tal como una inundación catastrófica o la caída de un rayo.
16. Exclusión de la garantía en caso de dolo y negligencia grave
La garantía queda excluida cuando el defecto se haya originado por un manejo doloso o gravemente negligente del objeto de compra. Existe negligencia grave cuando una persona omite en medida especialmente grave la diligencia exigible en el tráfico, al no observar aquello que incluso a una persona descuidada le habría resultado evidente.
Nota: la versión determinante de estas condiciones de garantía es la alemana. Esta traducción sirve únicamente para facilitar su comprensión.
